基于平衡記分(fēn)卡的績效指标如何開(kāi)發？
基于平衡計分(fēn)卡的績效指标開(kāi)發，首先是以公司戰略作爲輸入，通過尋找能夠驅動戰略成功的關鍵策略要素，設定與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指标體(tǐ)系，建立基于企業關鍵績效指标的企業經營狀态跟蹤監測體(tǐ)系，衡量戰略實施過程的狀态并采取必要的修正，以保障戰略的成功實施及績效的持續增長，支持閉環管理模式的實現。
績效指标開(kāi)發的過程基于以下(xià)步驟：
第一(yī)步，開(kāi)發戰略地圖
首先，公司應成立績效指标開(kāi)發小(xiǎo)組，通常由公司各級管理者組成，進行願景、戰略和目标回顧，然後通過戰略地圖的形式将公司戰略和目标直觀地表現出來。戰略地圖主要作用在于描述組織是如何創造價值的，戰略地圖采用統一(yī)的方法描繪戰略，以鏈接管理目标和指标。戰略地圖提供了戰略組成部分(fēn)的标準清單和相互間的關聯，彌補了戰略制定和戰略執行間缺失的一(yī)環。
開(kāi)發戰略地圖的過程按照卡普蘭和諾頓的說法就是在溝通願景和翻譯願景。他們認爲不管意圖多好，諸如“一(yī)流的企業”、“最好的供應商(shāng)”以及“最強大(dà)的公司”等這些空洞的提法都不容易翻譯成具有可操作性的具體(tǐ)方案，以提供實際的行動指導。要使人們能夠按照願景和戰略提法中(zhōng)所描述的來行動，這些願景和戰略提法必須被明确地表達成一(yī)整套經全體(tǐ)高層經理通過，并能夠引導公司走向長期成功的綜合目标和指标。而這個翻譯願景的過程就是以财務、客戶、内部流程以及學習與成長四個層面目标之間的因果邏輯爲基本假設，逐一(yī)回答四個層面的策略目标并落實爲戰略行動。
（1）财務層面的策略目标。在财務層面，圍繞企業經營的最終目标我(wǒ)們通常需要回答“要在财務上成功，對股東我(wǒ)們要怎麽樣”或者“爲使股東滿意，我(wǒ)們應該達到什麽樣的财務目标”
圍繞着股東價值最大(dà)化，我(wǒ)們可以選擇的财務策略就可以簡單分(fēn)解爲增加收入、減少支出，即收入增長策略、生(shēng)産力策略。進一(yī)步就可以依據企業的經營實際轉變爲具體(tǐ)的戰略行爲，比如通過吸引客戶群體(tǐ)擴大(dà)收入增長的機會，深度挖掘現有客戶提高客戶價值，通過減低損耗改進成本結構、提高資(zī)産利用率等。這些在構成财務層面策略目标的同時，就成爲了客戶層面的輸入。
在分(fēn)析财務層面的策略目标時，通常需要準備的資(zī)料包括企業使命願景陳述、戰略計劃、企業近期年報、各種業績報告和分(fēn)析報告、行業或者标杆報告等
（2）客戶層面的策略目标。在制定該目标時主要需要回答“爲達到我(wǒ)們的财務目标”，我(wǒ)們應該給客戶提供什麽樣的服務？
它是以财務層面的策略爲輸入，核心在于如何确定我(wǒ)們的差異化客戶群體(tǐ)，戰略的核心是創造一(yī)個持續的、差異化的價值定位，客戶層面的策略目标則必須将這個理念落實到具體(tǐ)的客戶群體(tǐ)價值确認上。必須明确我(wǒ)們所能提供給客戶的價值究竟是什麽，我(wǒ)們如何吸引和鞏固期望獲得這種價值的客戶群體(tǐ)。一(yī)般企業在制定客戶戰略時總是試圖吸引最大(dà)量的客戶群體(tǐ)，試圖滿足所有層面客戶的需要，這個事實上是無法實現的
不同的戰略要求不同的價值定位從而吸引并保留目标客戶。最佳成本戰略和最佳産品戰略提供給客戶的價值定位截然不同，他們所滿足的消費(fèi)群體(tǐ)一(yī)定也是差異巨大(dà)。差異化競争因素也一(yī)定是不同的，這就需要通過客戶層面的策略去(qù)确定。同爲諾基亞公司旗下(xià)的兩個不同品牌，NOKIA手機和作爲奢侈品的VERTU手機的客戶策略一(yī)定是截然不同的。當客戶層面策略确定爲最佳成本戰略時，差異性競争因素重點一(yī)定是價格和品質。但是當客戶層面策略确定爲最佳産品戰略時，價格可能就成了普通因素，差異性競争因素就一(yī)定是性能和領先。
（3）内部流程層面的策略目标。一(yī)定是在财務層面和客戶層面确定之後來設計該目标，主要是回答“爲使我(wǒ)們的客戶和股東滿意，我(wǒ)們應該采用什麽樣的内部流程”
通常我(wǒ)們會将企業的核心流程分(fēn)爲3-4個關鍵策略，企業内部流程層面的競争性關鍵策略的選擇必須與企業所确定的價值定位保持一(yī)緻。
采取“産品領先”戰略的企業必須具備領先的創新流程，才能開(kāi)發具有最佳功能的新産品，并且快速地使該産品上市；采取“顧客至上”策略的企業必須具有優異的顧客管理流程；采取“成本領先”戰略的企業則強調作業流程的成本、品質和周期時間、卓越的供應商(shāng)關系以及供應商(shāng)及配送流程的速度和效率。
（4）學習與成長層面的策略目标。該目标是在前三方面策略确定之後确定的，主要回答“爲達到我(wǒ)們的目标，我(wǒ)們的組織應該如何學習和創新？”
通常我(wǒ)們将學習與成長層面理解爲對組織能力的一(yī)種要求，組織和員(yuán)工(gōng)必須具備什麽樣的能力才能駕馭核心競争流程并給客戶創造出所需要的價值。學習與成長層面描述了組織的“無形資(zī)産”及其在戰略中(zhōng)的作用。無形資(zī)産分(fēn)爲三類：人力資(zī)本、信息資(zī)本、組織資(zī)本，基本組織資(zī)本指執行戰略所需的發動并持續變革流程的組織能力。
四個層面的策略制定後，需要以戰略目标的方式描述出來，并确定目标之間的因果關系和邏輯關系構成戰略地圖。
（資(zī)料來源：網絡資(zī)料、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）
====================================================================
成都管理咨詢公司／廣州／重慶管理咨詢公司，管理創造效益，咨詢成就商(shāng)業！衆智雲慧助推中(zhōng)國管理咨詢行業快速、健康發展！
成都管理咨詢/戰略規劃/十四五規劃/人力資(zī)源/薪酬考核/績效管理/股權激勵/三項制度/戰略/流程制度/企業文化/崗位價值評估/股權設計/成都咨詢公司/管理咨詢
歡迎浏覽 http://www.meishanzhuce.com 成都辦公室：028-61894747 客服熱線：400-687-6811
