企業管理咨詢|績效管理中(zhōng)如何理解平衡計分(fēn)卡（二）？

      平衡計分(fēn)卡是以戰略和願景而不是以控制爲核心，他把财務、客戶、内部流程、學習與成長四個方面結合在一(yī)起，使管理者明确其中(zhōng)的相互關系，幫助他們超越職能分(fēn)工(gōng)的傳統觀念，從而更好地做出決策和解決問題。戰略與平衡計分(fēn)卡是不可分(fēn)開(kāi)的。不同的戰略，所關注的四個維度的内容就不一(yī)樣。不能把平衡計分(fēn)卡看成是一(yī)個指标體(tǐ)系，而應該是一(yī)個管理體(tǐ)系。

      通過平衡計分(fēn)卡設計企業績效指标可以實現四種平衡：

      第一(yī)，是戰略制定與戰略實施行動間的平衡。多數的企業都有自己的戰略和目标，但并非所有的企業能夠把它們的戰略和目标轉化爲各個部門轉化爲各個部門、每個管理者和員(yuán)工(gōng)的目标，并爲之設置相應的評價指标。平衡計分(fēn)卡通過将企業目标細化到各個層面乃至每個員(yuán)工(gōng)的方式，把企業和部門的目标傳達給執行這些工(gōng)作的人，使他們能把這些目标轉化爲對自己有意義的任務和具體(tǐ)目标，以此達到企業制定的戰略和實施這些戰略行動之間的平衡。

      第二，是财務指标與非财務指标的平衡。傳統的績效評價指标體(tǐ)系隻包括财務方面的指标，而随着經濟的發展、外(wài)部環境的變化，其局限性日益凸顯，有必要引入非财務指标對其進行補充。财務視角保持對企業業績的關注，其他方面明确揭示獲取卓越的長期财務業績的驅動因素。如果财務指标是看企業經營的結果，那在績效管理過程中(zhōng)就應該重視衡量達成這些結果的因素，并對影響達成最終結果的環節設定績效衡量指标。

      第三，外(wài)部衡量和内部衡量的平衡。平衡計分(fēn)卡将評價的視線範圍由傳統的隻注重企業内部财務評價擴大(dà)到企業外(wài)部，包括股東、客戶等方面，同時也對企業内部的認識有了全新的發展，将以往隻看内部結果擴展到既看結果又(yòu)注重企業内部流程以及學習與成長。

      第四，結果指标和動因指标的平衡。平衡計分(fēn)卡的四個方面體(tǐ)現了動因和結果之間的因果關系，使企業更加清楚其所追求的結果和産生(shēng)這些結果的關鍵因素間的關系，使高級管理層能夠快速而全面地考查企業的經營動作狀況。比如員(yuán)工(gōng)士氣是關于學習與成長方面的指标，客戶滿意度是關于客戶方面的一(yī)個重要指标，這兩者之間存在着驅動關系，員(yuán)工(gōng)士氣提高了，爲客戶提供更加周到的服務，必然會帶來客戶滿意度的提高，進而客戶購買次數增加，從而達到卓越的财務結果。

（來源：網絡、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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