成都績效咨詢|部門與崗位職位KPI績效指标提取設計
【編者按】上期我(wǒ)們講解了戰略目标分(fēn)解與 KPI （關鍵績效指标）提取可以采用的方法如“十字對焦”、魚骨圖分(fēn)解、“九宮格分(fēn)解”。本期将繼續講解部門目标關聯和部門指标設計、崗位指标設計。
正文：
【提取流程】見上期《戰略目标分(fēn)解與KPI績效指标提取》。
【戰略分(fēn)解】見上期《戰略目标分(fēn)解與KPI績效指标提取》。
【業務目标】見上期《戰略目标分(fēn)解與KPI績效指标提取》。
【業務目标】
确認各業務流程與各職能部門的關聯，如表 1 所示。
本環節仍然可以采用“九宮格”方式建立業務流程與工(gōng)作職能之間的關聯，從而在更加微觀的部門層面建立流程、職能與招标之間的關聯，爲企業總體(tǐ)戰略目标和部門績效指标建立聯系。
表 1：職能部門關聯确認示例（衆智雲慧咨詢制表）
| 流程1：新産品開(kāi)發 | 各職能部門所承擔的流程角色 | |||||
| 市場部 | 銷售部 | 财務部 | 産品部 | 技術部 | ||
| 關鍵 任務 | 新産品概念選擇 | 市場論證 | 銷售數據收集 | …… | 可行性研究 | 技術難度與技術力量評估 |
| 産品概念測試 | …… | 市場測試 | …… | …… | 技術測試 | |
| 産品開(kāi)發建議 | 産品命名 | 渠道調查 | 費(fèi)用預算 | 組織預研 | …… | |
| …… | 4P 建議 | …… | …… | BETA 測試 | …… | |
【部門指标】
在進行了目标、流程與部門的關聯分(fēn)析後，再按照時間、成本、質量和數量等維度找到部門相關工(gōng)作的衡量方向，并定義爲指标，見表 2。
表 2：部門級KPI 指标提取示例（衆智雲慧咨詢制表）
| 流程 1：産品開(kāi)發 | 關鍵績效指标（KPI） 維度 | |||||
| 測量主體(tǐ) | 測量對象 | 測量結果 | KPI 指标 |
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| 績效變量維度 | 時間 | 運營部 | 新産品開(kāi)發 | 上市時間 | 新産品開(kāi)發及時性 |
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| 成本 | 投資(zī)部 | 生(shēng)産過程 | 成本降低 | 生(shēng)産成本率、利潤率 |
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| 質量 | 質量部 | 産品與服務 | 滿足程度 | 客戶滿意度、合格率 |
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| 數量 | 銷售部 | 銷售過程 | 收入總額 | 銷售收入、市場占有率 |
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【崗位指标】
根據部門的指标體(tǐ)系，參考業務流程與各崗位的職責，建立目标、流程與崗位（部分(fēn)企業細化到職位）的指标體(tǐ)系，如表 3 所示。
表 3：崗位KPI 指标提取示例（衆智雲慧咨詢制表）
| 流程 1： 産品開(kāi)發 | 市場部門職能 | 部門内崗位職責 | |||||
| 崗位一(yī) | 崗位二 | ||||||
| 步驟 | 指标 | 産出 | 指标 | 産出 | 指标 | 産出 | 指标 |
| 1.發現客戶問題，确認客戶需求 | 發現商(shāng)業機會 | 市場分(fēn)析與客戶調研 | 市場占有率 | 市場與客戶研究成果 | 市場占有率增長率 | 制定市場策略，指導市場運作 | 市場占有率增長率 |
| 銷售預測準确率 | 銷售預測準确率 | 銷售預測準确率 | |||||
| 市場開(kāi)拓投入率 | 客戶接受率、提高率 | 銷售毛利率增長率 | |||||
| 公司市場領先周期 | 領先對手提前期 | 銷售收入月度增幅 | |||||
| 2.…… | …… |
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【落地建議】
企業應該注意，在 KPI 體(tǐ)系建立的過程中(zhōng)，尤其是在制定崗位 KPI 時，需要明确的是建立起 KPI 體(tǐ)系并不是我(wǒ)們工(gōng)作目标的全部，更重要的是在 KPI 的建立過程中(zhōng)，各部門、各崗位對其關鍵績效指标的讨論、溝通與達成共識，運用績效管理的思想和方法，明确各個部門和崗位的關鍵貢獻，并運用到部門和個人的工(gōng)作目标。在落地應用時，不斷進行階段性績效改進，達到激勵、引導目标實現和工(gōng)作改進的目的，避免無效工(gōng)作。
（資(zī)料來源：網絡、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）
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