【編者按】戰略目标分(fēn)解與 KPI （關鍵績效指标）提取可以采用的方法較多，本文介紹了“十字對焦”、魚骨圖分(fēn)解、“九宮格分(fēn)解”等方法，并輔以案例。

正文：

【提取流程】

“十字對焦”是丁棟虹（2006）提出的一(yī)種KPI 指标提取方法，他用一(yī)句話(huà)概括做這個過程——“十字對焦，職責修正”。其中(zhōng)，“十字”指的是在具體(tǐ)操作中(zhōng)，在各個層面都從縱向戰略目标分(fēn)解，橫向結合業務流程考慮。當然，按照這個要求，很難完全做到，但是可以從這個角度考慮提前，見圖1：

【戰略分(fēn)解】

戰略分(fēn)解要求分(fēn)解企業戰略目标，分(fēn)析并建立各子目标與主要業務流程的聯系。企業的總體(tǐ)戰略目标在通常情況下(xià)均可以分(fēn)解爲幾項主要的支持性子目标，這些更爲具體(tǐ)的子目标本身需要企業某些主要業務流程的支持才能在一(yī)定程度上達成。因此，在本環節需要完成以下(xià)工(gōng)作：

（1）   企業高層确定公司的總體(tǐ)戰略目标，可采用魚骨圖方式，如圖 2；

（2）   有企業中(zhōng)高層将戰略目标分(fēn)解爲主要的支持性子目标，可用魚骨圖方式，如圖 2；

（3）   将企業的主要業務流程與支持性目标之間建立關聯，如圖 3 .

【業務目标】

戰略分(fēn)解确定各支持性業務流程目标，如表 1 所示。

在确認對各個戰略子目标的支持性業務流程後，需要進一(yī)步确認各業務流程在支持戰略子目标達成的前提下(xià)，流程本身的總目标，并運用“九宮格”方式進一(yī)步确認總目标在各個維度的詳細分(fēn)解内容。

表 1：戰略分(fēn)解與流程目标确認示例（衆智雲慧咨詢制表）

在上述基礎上，再進行部門目标關聯與部門指标提取。該部分(fēn)再下(xià)一(yī)期将進行展示。如流程中(zhōng)“發現客戶問題，确認客戶需求”，關聯部門市場部，指标設計包括：銷售預測準确率、市場開(kāi)拓率、商(shāng)機儲備數量、市場占有率等。（完）

（資(zī)料來源：網絡、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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