“卓業績效模式”曾經在美國等地取到較好的應用效果。衆智雲慧管理咨詢 CRC 行研中(zhōng)心推出了上下(xià)兩期文章，專題介紹該模式的曆史淵源、主要概念、應用價值和方法步驟。幫助廣大(dà)企業管理者特别是 HR 人力資(zī)源管理人員(yuán)了解更多的績效管理方式方法，共同推進企業的管理發展，促進經營目标達成。本期重點介紹該模式的實施建議。
卓越績效模式以最簡潔的方式來系統地闡述促成個管理要素之間關系的框架，它不僅僅關注組織某一(yī)面的重要性，更關注如何通過整合各管理要素從而發揮出系統的作用，也就是通過組織各方面的資(zī)源配置、行動計劃等的整合，使其與戰略目标、願景相呼應，進而使組織的各個方面擰成一(yī)股繩，形成合力，發揮1+1大(dà)于2甚至遠大(dà)于2的作用。
作爲全世界排名前三的先進管理模式，卓越績效當前已被視爲全國質量獎、地方質量獎的評審标準，同時也被我(wǒ)國衆多企業運用。制造業、建築業如珠海格力電(diàn)器公司、邯鄲鋼鐵集團，服務業如上海萬科、移動通信，以及中(zhōng)小(xiǎo)企業如恒源祥集團、深圳海外(wài)裝飾公司等，均是運用了卓越績效模式，取得一(yī)定成績并獲得中(zhōng)國質量協會認可的企業。
衆多企業的嘗試給我(wǒ)們展現了打造卓越績效模式的可能性，那麽，企業打造卓越績效模式需要關注哪些方面呢？
1.領導先行：企業的變革需要赢得領導的支持與參與
實行卓越績效模式的基礎是公司高層必須要充分(fēn)理解，自願且積極地投入到卓越績效模式的推行活動中(zhōng)去(qù)。推行卓越績效模式對于企業來說不是一(yī)場簡單的改善活動，它本質上已經在要求組織要對原有的狀态進行改變，是一(yī)場管理變革。通常管理變革，都會對組織高層提出要求，要求其要對可能出現的障礙與阻力有清醒認識，同時要有足夠的支持和完善的計劃、實施步驟等。推行卓越績效也是如此，如果不能獲得企業高層的清晰認識、有效支持與參與，那麽推行活動很容易就半路夭折，或者無法達到預期目的。
2.全面培訓：企業全員(yuán)通過培訓參與其中(zhōng)
在企業導入卓越績效模式階段，通常需要對全員(yuán)開(kāi)展培訓，使員(yuán)工(gōng)了解卓越績效模式和常用工(gōng)具，并有一(yī)定的能力進行自我(wǒ)評價。通過全員(yuán)評審，鼓勵員(yuán)工(gōng)了解自己對取得客戶滿意的作用，進而發現改善機會，實現企業整體(tǐ)的進步。推行卓越績效是一(yī)項系統工(gōng)程，企業中(zhōng)的每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都應當參與其中(zhōng)。全面培訓旨在讓卓越績效理念深入人心。當員(yuán)工(gōng)有足夠的認識時，推動卓越績效模式就會更順暢一(yī)些，而當員(yuán)工(gōng)都樂意将其視爲同一(yī)目标或理想時，那麽實行卓越績效就有了強大(dà)的推動力。
3.系統推進：整合先進質量工(gōng)具和方法，提升改進效率
卓越績效管理模式沒有規定企業應如何建立組織架構，也沒有具體(tǐ)規定以何種方式開(kāi)展管理。它能夠兼容其他改進工(gōng)具，也要求企業立足自身實際，采取相适宜的管理工(gōng)具，改進工(gōng)具，對自身優勢進行保持增強，用具有創造性、适應性和靈活性的對策來促進企業漸進的、突破性的、根本性的變革。追求卓越本身是一(yī)動态過程，企業面臨的改進點也非靜止的，唯有立足全局，找準合适的方法，才能有效實現改進。
以上是推行卓越績效的關注要點，然而，并非所有企業都适合推行卓越績效模式。整體(tǐ)而言，卓越績效畢竟是集合了衆多企業優秀的經驗而形成的先進管理模式，若企業本身連最基本的管理條件都缺失便貿然推行卓越績效，那無異于是妄想一(yī)步登天，反而容易弄巧成拙；再者，導入卓越績效模式需要經過長期的認知(zhī)才能到認同最後融入進日常管理産生(shēng)影響。在此期間，企業高層是否有足夠的預期去(qù)面對投入與産出滞後帶來的失落，導入過程中(zhōng)是否能夠一(yī)直保持正确的方向不走偏，診斷的結果是否可以确定爲是真實有效地，識别的改進機會是否正中(zhōng)紅心等，均會影響模式導入“認知(zhī)-認同-影響”鏈條的最終形成。基于此，結合先行企業的經驗，我(wǒ)們提出企業打造卓越績效的具體(tǐ)步驟：一(yī)是要建立以領導爲主的推行組織。二是全面培訓打造卓越績效人才隊伍。三是落實全員(yuán)參與的全面診斷。四是基于診斷結果識别改進機會。五是結合管理工(gōng)具實施改進。六是開(kāi)展改進後評價反饋促進PDCA循環。
（資(zī)料來源：衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）
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