【編者按】在我(wǒ)們讨論流程框架的意義之前，我(wǒ)們需要先知(zhī)道流程框架是什麽？衆智雲慧的高級顧問則認爲流程框架是業務運行的藍(lán)圖，需要全盤的規劃和思考，形成提綱挈領的綱要，從而指導流程體(tǐ)系的逐步建立——這便是企業的流程框架。那麽流程框架又(yòu)有哪些意義呢？

第一(yī)， 流程框架可以讓我(wǒ)們知(zhī)道，企業的運營需要哪些流程。

比如，以客戶爲中(zhōng)心是近年來許多水務企業倡導的業務導向，如果在流程框架中(zhōng)，不能明确出面向客戶的作業流程是哪些，工(gōng)單跟蹤及反饋流程是哪些，投訴及反饋流程是哪些，那麽以客戶爲中(zhōng)心的業務導向隻能是口号，很難在實際業務運行中(zhōng)貫徹下(xià)去(qù)。

第二， 流程框架明确了所有流程的根本起點。

本質上，企業的流程框架就是反映企業業務運作流轉的藍(lán)圖，是從最高視角對企業業務運轉情況的整體(tǐ)認知(zhī)。因而，流程框架的搭建天然是以承接企業的戰略爲根本起點，揭示了在企業戰略下(xià)，企業内部的業務分(fēn)工(gōng)運作和流轉方式，并且明确出企業戰略落地的具體(tǐ)業務抓手。有了流程框架的指引，才能繼續往下(xià)搭建二級、三級的流程清單。

第三， 流程框架可以梳理各業務間的邏輯關系、層次關系。

單個流程逐一(yī)梳理看不到清晰的業務全貌，因此除了有細緻的流程外(wài)，還需要有對企業完整業務的描繪。例如梳理“客戶服務管理”，但是“客戶服務管理”承接的是哪項工(gōng)作，流程結束後還将如何繼續工(gōng)作，這些都與“客戶服務管理”相關。

此外(wài)，流程框架主要目的是按不同層級承載流程，就好像地圖一(yī)樣，通過國家-省-市-街道的形式，逐層地分(fēn)析業務，确保所有流程在同一(yī)個層級描述的粗細程度（又(yòu)稱顆粒度）一(yī)緻，也确保每一(yī)個流程在架構中(zhōng)有“唯一(yī)”的位置，避免因流程認識、精細程度、描述方法上的不統一(yī)引起的流程體(tǐ)系混亂。

第四，流程框架是建立标杆比較的基礎。

優秀的流程框架具有規範性、完備性和獨立性的特點，可以作爲業務運行的标杆以供參考。這樣一(yī)來，當水務企業搭建起自身的流程框架後，便可以與其它不同組織的流程進行有意義的比較，從跨行業的流程觀點來審視自身活動的先進性。很多時候，流程體(tǐ)系的建立之所以能帶來顯著的管理改進，其潛力常常是通過跨越行業的比較，發現一(yī)些在行業内的典型範例那裏找不到的經驗和亮點。

（資(zī)料來源：衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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