标題：咨詢公司的人才管理：制度，厚度，密度
編輯：衆智雲慧管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心
日期：2022年8月22日
關鍵詞：人才管理、管理咨詢、管理制度、薪酬績效、績效管理、成都咨詢公司
正文：
“二十一(yī)世紀最缺的是什麽？是人才！”一(yī)句來自葛優的台詞成爲了當下(xià)中(zhōng)國咨詢業最真實的寫照。
在資(zī)本與互聯網的高歌猛進之下(xià)，咨詢行業雖然在中(zhōng)國市場具有很大(dà)的潛力，且對于人才的需求旺盛，卻不得不接受對于人才的吸引力正在下(xià)降、 能夠供其選擇的人才池也在變小(xiǎo)的真實環境。針對這一(yī)現狀，此前我(wǒ)們專門寫過兩篇文章，專門探讨過人才對咨詢公司的影響，有興趣的朋友們可以點擊閱讀《從規模到人效，管理咨詢如何成爲一(yī)門好“生(shēng)意”？》《咨詢公司需要一(yī)個戰略》。
大(dà)部分(fēn)我(wǒ)們所知(zhī)的咨詢公司，無論國際還是本土咨詢公司，雖然投遞簡曆的數量有增無減，但無一(yī)不面臨“缺人”的窘境，原本高冷的頂尖咨詢公司也紛紛在疫後打出了最強招人季的口号。唯一(yī)有所不同的是不同的機構“缺人”的煩惱各不同，有的是因爲業務激增，招聘跟不上，有的是因爲雇主品牌欠缺，吸引力不高，還有就是因爲流失太快等等。機構們都在滿大(dà)街地找人才，特别是顧問與高級顧問的群體(tǐ)。作爲咨詢公司中(zhōng)名副其實的“腰部力量”與“有生(shēng)力量”，他們是咨詢行業之外(wài)的企業眼中(zhōng)頗具性價比的“香饽饽”，所以也自然成爲了流失的主力軍。
對于任何一(yī)家專業服務機構來說，特别是業務口碑好，發展勢頭迅猛的咨詢公司而言，“腰部力量”頂不上，無異于釜底抽薪。若長期受此限制與影響，實在難談未來發展。雖然我(wǒ)們都知(zhī)道人才很重要，但是如何能夠破解、并且讓人才支撐起公司的發展？怎麽才能穩住、并且将團隊發展壯大(dà)？過去(qù)幾年的研究與經驗，我(wǒ)們看到諸多不同的咨詢公司嘗試了不同的方式，也産生(shēng)了不同的成果。本文的篇章有限，不同咨詢公司處于不同的階段，解決的問題重點有所不同，本文權當抛磚引玉，讀者們可以各取所需，也歡迎進一(yī)步的探讨與交流。
我(wǒ)們認爲，一(yī)家咨詢公司在人才管理體(tǐ)系上會經曆三個關鍵的發展階段：一(yī)群人，一(yī)夥人，一(yī)家人。在三個發展階段中(zhōng)，公司能夠結合業務發展的需要與人才發展的特點，實現從人才制度、人才厚度、人才密度的跨越，通過不斷湧現的優秀顧問真正破除咨詢公司規模化發展的人才瓶頸。
第一(yī)階段：“一(yī)群人”的制度
輕資(zī)産的咨詢公司都是從一(yī)個客戶的委托開(kāi)始，通過成功的交付穩固客戶關系和口碑影響，從而獲得發展。如果能有幾個穩定的客戶，那麽圈起一(yī)個穩定的團隊便基本不成問題。而咨詢公司之間的傳承關系也表明了“創始團隊”大(dà)多來自于更早期的咨詢公司，團隊成員(yuán)之間大(dà)多是原來的同事、校友等。
所以，一(yī)家新成立的咨詢公司團隊成員(yuán)之間原本都有非常強的認同與信任關系。但要從一(yī)個團隊、一(yī)個項目、一(yī)個客戶的狀态完成到多個團隊、多個項目、多個客戶的轉變，則必須要接受市場化的洗禮，更需要引入新鮮血液。所以，從這個時刻開(kāi)始，公司需要嘗試建立一(yī)套行之有效的人才制度。爲什麽是嘗試？因爲這個過程比想象中(zhōng)要困難，也不是一(yī)個單純的薪資(zī)數字遊戲，至少絕大(dà)部分(fēn)新成立的咨詢公司也并不可能開(kāi)出誇張到讓人無法拒絕的薪酬， 也不可能打着隻招聘“頂級學府”高材生(shēng)的口号。所以，有效性是需要接受人才市場和客戶反饋檢驗的。如果費(fèi)心費(fèi)力地招聘，結果一(yī)年下(xià)來，一(yī)半人離(lí)開(kāi)，那麽這套制度就很難支撐公司的發展，即基本無效。
這套人才制度到底要解決什麽問題？大(dà)多數人第一(yī)時間想到的都會是薪資(zī)與激勵問題，這個答案對也不對。面對公司初立的現實，人才制度中(zhōng)更爲重要的是人才選擇，即到底從何處吸引何種人才，在人才市場的結構中(zhōng)找到栖身之地。咨詢公司的人才招募強調“精英主義”，所以不是大(dà)鍋飯招聘，咨詢公司的規模也限制了其能夠展開(kāi)的人才攻勢，所以明确的人才選擇是這一(yī)時期咨詢公司發展成爲“一(yī)群人”的關鍵基礎，也是不少機構在前期忽略的，而這套人才制度将在外(wài)部有效性與咨詢公司的定位中(zhōng)間找到平衡。不少發展到20人、乃至30人的咨詢公司，雖然看起來有了一(yī)定的規模，但實際上還未建設自身的人才制度，沒有想清楚到底公司顧問的人才定位是什麽，也對人才的供應管道缺乏思考，無法實現人才輸入的可持續，缺人了就招，業務多了就漲，這種短視的人才管理注定支撐不了公司的長期發展，那也注定會止步于眼下(xià)的規模。
第二階段：“一(yī)夥人”的厚度
在完成第一(yī)階段的人才制度建設以後，如果業務走勢良好，咨詢公司會迎來一(yī)個快速的發展期，顧問數量快速增長，但是第二階段的挑戰也随之而來。有了持續加入的生(shēng)源與專業人士，但是各層級的專業水平與先天素質層次不齊，直接影響了項目交付的統一(yī)水準，爲了“填坑”，合夥人群體(tǐ)時不時地需要投入項目。
雖然“填坑”在各類專業服務機構都在所難免，但是高層長期的投入在持續降低公司的運作效率，而對于依賴于“人效”的專業機構而言，如何平衡好“效率”的矛盾是關鍵。也因此，該階段對咨詢機構的要求是将“一(yī)群人”變成“一(yī)夥人”，即讓公司的顧問們能夠在專業能力方面達到相近的水平，讓不同特征的個體(tǐ)變成共同屬性的群體(tǐ)。如果能夠完成這一(yī)階段的轉變，公司将會凝聚起一(yī)批有協同且近似戰鬥力的顧問群體(tǐ)，他們身上也會自然而然地具備公司特征的标簽。反之，如果處理不好，人才厚度無法積累，公司内部将常常處于人員(yuán)流動的高水平。
那麽，要如何才能夠拉齊顧問的專業水平呢？很多咨詢公司和我(wǒ)們交流，特别是在引入不少跨行業、跨能力領域的人才時，這樣的挑戰其實更大(dà)。公司在該階段要開(kāi)始不遺餘力地投入建設顧問能力體(tǐ)系，通過内外(wài)結合的方式，提升顧問的專業能力。雖然我(wǒ)們常說項目上的鍛煉是最好的，但同時這也是“最偷懶”的方式。因爲項目與個人領導風格的差異性，并不會讓專業能力的提升沿着同樣的方向發展，所以要輔以更專業、更正式、且項目本身以外(wài)的方式定期開(kāi)展，同時公司也應當不斷從外(wài)部吸收領先的實踐，與時俱進。
第三階段：“一(yī)家人”的密度
不少咨詢公司在迎來發展之後，基本上已經頗具規模和業内的影響力了。随着專業能力的持續提升，顧問們無論對于公司本身還是外(wài)部企業都是名副其實的高價值人才，除了專業水平在線之外(wài)，優秀的人才也會在公司中(zhōng)逐步湧現出來。不少公司的領導者爲此既高興，又(yòu)感到擔憂，因爲公司培養起來的顧問可能會被外(wài)部“出價更高”、“發展更好”的公司盯上，遲早會離(lí)開(kāi)公司，這個擔憂不無道理。但是我(wǒ)們作爲專業服務從業者，必須接受這個現實，優秀的顧問流動無法避免，況且如果處于正常流動水平，對公司而言也并非壞事。
對公司的人才體(tǐ)系而言，這一(yī)階段需要回答的關鍵問題并不是我(wǒ)們能夠留住這些優秀人才，而是我(wǒ)們有能力持續孕育更多優秀的人才嗎(ma)？我(wǒ)們如何能夠幫助優秀人才進一(yī)步實現個性化的發展？在這一(yī)階段，咨詢公司能夠爲優秀人才的成長塑造土壤，顧問之間成爲無私地相互支持，用優秀的人培養更優秀的人，發揮體(tǐ)系的力量，所以用“一(yī)家人”來做比喻最恰當不過。領先的咨詢公司在這一(yī)方面有很多的優秀實踐，比如支持顧問個人的發展專員(yuán)、緊密的校友會網絡、深入人心的“師徒“機制等等，在此不做展開(kāi)的描述。
如果我(wǒ)們做不到，咨詢公司會成爲名副其實的“人才培養皿”，面臨周期性的發展問題，如果業務出現波動或者下(xià)滑，那麽公司可能會被推入發展的困境。反之，則優秀人才被源源不斷地培養出來，這不僅夯實了公司的專業能力，也會把公司帶到更遠大(dà)的未來。我(wǒ)們建議這些舉措在新生(shēng)咨詢公司發展至成熟期開(kāi)始逐步導入，首先這是一(yī)筆不小(xiǎo)的投入，需要有一(yī)定的規模支撐，同時也要求把前兩項先做好；其次這也是一(yī)個長線的投入，才能真正發揮出其價值。中(zhōng)國古話(huà)說好“得道多助”，所以特别需要一(yī)提的是，要把這一(yī)階段的人才工(gōng)作做好，更爲重要的是建立機構的價值觀，才能夠真正凝聚一(yī)夥優秀的人！
結語
說到底，中(zhōng)國咨詢市場人才問題的嚴峻形勢和咨詢行業本身在中(zhōng)國的發展曆史尚淺、本土咨詢管理實踐更是有限分(fēn)不開(kāi)，中(zhōng)國的人才市場本身的捉襟見肘，使得大(dà)多後起之秀的本土咨詢公司們都還處于“人才制度”階段的探索。令我(wǒ)們欣喜的是，一(yī)些專業過硬、業務穩健、重視人才的本土咨詢公司們已經邁向第二階段，着手“人才厚度”的建設。
展望未來，我(wǒ)們相信未來能夠讓咨詢機構超越同行的核心其實并不在于業務上一(yī)城一(yī)池的得失，而是誰能夠真正解決好人才的問題，爲公司奠定未來幾年的能力基礎，這将成爲引領行業與細分(fēn)咨詢市場的關鍵！
（資(zī)料來源：企業管理信息、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）
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