成都管理咨詢|基于關鍵成功因素設計績效管理指标（二 ）

通過關鍵成功因素法設計關鍵績效指标，分(fēn)爲三個步驟：

第一(yī)步，通過魚骨圖分(fēn)析，尋找企業成功關鍵要素，明晰要獲得優秀的業績所必須的條件和實現的目标。

企業關鍵成功因素基本上涉及三方面的問題：第一(yī)，實現戰略目标的标志(zhì)是什麽，也就是回答這個企業是如何定義成功的、第二，在過去(qù)那些成功要素之中(zhōng)，哪些能夠使得企業持續成功，哪些要素已經成爲一(yī)個企業持續成功的障礙。第三，環境或變化的主要壓力是什麽？就是回答企業的環境或市場競争格局的變化對企業的能力提出了什麽新要求。

在這三個問題的基礎上進一(yī)步分(fēn)析其中(zhōng)最重要的方面是什麽，上述問題答案中(zhōng)最優先解決的又(yòu)是什麽。在企業關鍵成功因素分(fēn)析基礎上，進一(yī)步分(fēn)解和細化，形成企業經營成功要素可理解與實施的邏輯體(tǐ)系。

魚骨圖分(fēn)解法是常用的關鍵成功因素開(kāi)發方法之一(yī)。通過找出部門與公司戰略目标的聯系，按相互關聯性整理，形成層次分(fēn)明、條理清楚的圖形。

魚骨圖中(zhōng)的魚頭表示爲“戰略目标重點”，“大(dà)魚刺”表示爲“主關鍵成功因素”，小(xiǎo)魚刺表示爲“次關鍵成功因素”，次關鍵成功因素是對主關鍵成功因素的進一(yī)步分(fēn)解。通過對實現戰略目标重點的關鍵成功因素分(fēn)析，形成關鍵成功因素層次體(tǐ)系，将戰略目标的實現影響因素具體(tǐ)化。有必要的情況下(xià)，會利用魚骨圖進行多次分(fēn)解。

第二步，确定策略手段。

關鍵成功領域經過魚骨圖的層層分(fēn)解後，對于具體(tǐ)某一(yī)成功因素要确定采用什麽樣的手段來實現。策略手段分(fēn)析是制定關鍵績效指标（KPI）最關鍵的一(yī)個環節，但是往往最容易被忽視。

第三步，确定關鍵績效指标。

對于一(yī)個關鍵成功因素，可能有衆多用于反映其特性的指标，但根據指标的屬性和便于考核人員(yuán)實際操作的原則，需要對衆多指标進行分(fēn)析和篩選，最終确定績效指标和關鍵績效指标。對于指标篩選的原則是有效性、量化性、可控性、易測算性。

（資(zī)料來源：網絡 衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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