【編者按】在團隊管理中(zhōng)，隻看結果，不管過程的管理者越來越少，因爲過程決定結果，不管過程就不可能有好的結果。但是如何既信任下(xià)屬又(yòu)不至于讓團隊管理失控，是困擾企業管理者的問題。信任下(xià)屬，給予适當授權，不過多過頻(pín)地幹涉他們的正常工(gōng)作，這有利于激勵下(xià)屬，讓他們的積極性得到充分(fēn)發揮；可問題是，管得少了，又(yòu)如何能避免下(xià)屬的過程錯誤和失誤呢？這就是管理者的過程管理技巧，是管理團隊的必備技能。

如何有效控制好下(xià)屬的工(gōng)作過程，又(yòu)不遭至反感和抵觸，必須關注三個要素：一(yī)是讓員(yuán)工(gōng)願意主動彙報工(gōng)作過程；

二是了解過程中(zhōng)的關鍵環節，這些關鍵點才是過程控制點；

三是要确認清楚的過程責任，爲什麽結果不好，是因爲過程的反饋不夠，導緻沒有将影響結果的問題及時解決或排除，這個責任是要下(xià)屬擔負的。

1、讓下(xià)屬做能做和該做的事情，即有效的授權

不能做與不該做的事，顯然不能讓下(xià)屬去(qù)做，這也是過程管理有效性的前提。

2、事先約定過程要求，讓下(xià)屬“獲得”主動權

管理者在安排工(gōng)作或召開(kāi)計劃會議時，應事先提出約定：凡影響到工(gōng)作和計劃達成的過程問題，需第一(yī)時間尋求解決，不能解決的第一(yī)時間彙報；過程中(zhōng)階段性工(gōng)作結果的彙報要求。這個約定，可以讓下(xià)屬獲得主動尋求溝通和支持的權利。

3、了解什麽才是過程中(zhōng)的關鍵

工(gōng)作過程中(zhōng)，有關鍵環節、關鍵要素、關鍵數據、關鍵現象，對于這些所謂的“關鍵”增加關注和把控，有助于有效地進行過程管理。有一(yī)種現象：上司本想了解下(xià)屬工(gōng)作究竟如何，當看到下(xià)屬忙忙碌碌辛勞工(gōng)作時，就放(fàng)心了，可直到工(gōng)作結果出來，管理者才知(zhī)道，原來結果并不是自己想象的。原因在于什麽，在于管理者沒有找到事件的關鍵點，光看是否忙碌，顯然不能代表工(gōng)作過程的有效性。

4、得到下(xià)屬的承諾，讓下(xià)屬先承擔起責任

對下(xià)屬工(gōng)作過程的管理與管理方式，需提前與下(xià)屬溝通，讓下(xià)屬意識到對過程的關注以及過程責任的擔負。

5、創造責任和被監管兩種壓力

讓員(yuán)工(gōng)意識到責任是必不可少的，但是既使如此，也需要在管理要求上給員(yuán)工(gōng)一(yī)定的持續的監管，責任與監管相結合，才能确保員(yuán)工(gōng)以過程的重視以及對過程的把控意識。

6、過程管控制度化，工(gōng)作安排書(shū)面化

對一(yī)個下(xià)屬進行過程管理，需要的是技巧和耐心；對于整個團隊、整個企業，則需要制度與流程的支持，規範的管理一(yī)定要有書(shū)面記錄。

（資(zī)料來源：網絡、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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