成都咨詢公司|基于标杆基準法設計績效指标
标杆管理最初是人們利用對标尋找與别的公司的差距，後來，演變成爲尋找最佳案例和标準，加強企業内部管理的一(yī)種方法。标杆管理是現代化公司進行管理的重要手段，是不斷和競争對手及行業中(zhōng)最優秀的公司比較實力，衡量差距的過程。
标杆管理是一(yī)項系統、持續性的評估過程，其實質是模仿與創新，是一(yī)個有目的有目标的學習過程。通常标杆管理法分(fēn)爲八個步驟。
第一(yī)步，确定标杆管理主題。
詳細了解企業關鍵業務流程與管理策略，從構成這些流程的關鍵節點切入，找出企業經營的瓶頸，從而确定企業基準化的内容與領域。
明确标杆管理的目标一(yī)般需要思考是否與何時引入标杆管理。一(yī)般來講，企業在産生(shēng)了持續性的競争劣勢，或者面臨着某些方面深入轉型的壓力情況下(xià)導入标杆管理更具有現實意義。從企業表現上看，會有以下(xià)特征：
（1）績效劣勢。企業與外(wài)部競争對手相比出現長期的績效差距，也不明白(bái)這種差距的根源在那裏；或者企業内部業務相似部門的績效差距比較明顯，但都沒有緊迫的趕超願望。
（2）戰略劣勢。企業的現行戰略效果不佳，需要尋求最佳戰略；或者企業始終無法有效超越領先的競争對手，
（3）目标劣勢。企業設定目标的方式缺少科學性，缺乏有力的依據支持目标的合理性
（4）成長劣勢。企業不知(zhī)道下(xià)一(yī)步該怎麽做，新的成長機會在哪裏，需要追蹤領先者的發展蹤迹或者挖掘自身内部已經産生(shēng)的好的模式。
（5）改進劣勢。企業不确定自己的薄弱環節在哪裏，不知(zhī)道各職能和流程的投入産出效率情況，無法定位自己的位置；或者企業内部缺乏一(yī)種壓力，使管理者沒有動力去(qù)追求持續的改進。
标杆管理的導入時機常常取決于企業内部對于自身發展的共識程度和自信心，隻有企業内部對持續性的競争劣勢有透徹的認識并具備導入标杆管理的堅定決心，克服自我(wǒ)否定的心理障礙，标杆管理才能提上日程。
第二步，組成标杆管理團隊。
根據确定的标杆管理主題選擇合适的人員(yuán)組成标杆管理團隊，團隊成員(yuán)選拔時應當考慮到對主題的了解程度，最好選擇在這一(yī)主題領域内具備相當專業知(zhī)識的員(yuán)工(gōng)參加。企業導入标杆管理是一(yī)個持續性的過程，同時也是一(yī)個涉及企業變革的過程，所以組建一(yī)個強有力的标杆小(xiǎo)組專門負責該項工(gōng)作是必要的。
第三步，選擇标杆對象。
選擇與研究行業中(zhōng)幾家領先企業的業績，剖析行業領先者的共性特征，構建行業标杆的基本框架。選擇标杆的範圍首先是競争對手及其他有潛力的公司，也可以是同一(yī)行業或跨行業企業中(zhōng)一(yī)個相近的部門。标杆的選擇一(yī)定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。标杆的選擇也可以是企業内部的，即在企業内部瞄準兩個相似的部門。
第四步，收集資(zī)料和數據。
深入分(fēn)析标杆企業的經營模式，從系統的角度剖析與歸納其競争優勢的來源（包括個體(tǐ)行爲标杆、職能标杆、流程标杆與系統标杆），總結其成功的關鍵要領。資(zī)料和數據可以分(fēn)爲兩類：一(yī)類是标杆企業的資(zī)料和數據。主要包括标杆企業的績效數據以及最佳管理實踐，即标杆企業達到優良績效的方法、措施和訣竅。另一(yī)類是開(kāi)展标杆瞄準活動的企業（或部門）的資(zī)料數據，反映他們目前的績效及管理現狀。
第五步，進行标杆對比。
将标杆企業的業績和實踐與本企業的業績進行比較與分(fēn)析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。借鑒其成功經驗，确定适合本企業能夠趕上甚至超越标杆企業的關鍵業績标準及其最佳實踐。在分(fēn)析差距和确定績效标準時應考慮以下(xià)因素：
（1）經營規模的差異以及規模經濟成本的效率差異
（2）企業發展階段的管理實踐與業績差異
（3）企業文化理念與管理模式的差異，如集分(fēn)權、資(zī)源共享程度以及内控程度的特點
（4）産品特性及生(shēng)産過程的差異
（5）經營環境與市場環境的差異
第六步，溝通與交流。
将标杆法的推進與員(yuán)工(gōng)進行溝通，并将标杆基準化的目的、目标與前景讓全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)理解和支持，根據全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的建議，拟定績效目标，，提出改進方案。
第七步，采取行動。
制定具體(tǐ)的行動方案，包括計劃、安排、實施的方法和技術，以及階段性的成績評估。
第八步，将标杆法作爲一(yī)個持續的循環過程，每一(yī)實施階段都要進行總結、提煉，發現新的情況和問題及時進行改進。将标杆基準融入企業日常管理工(gōng)作之中(zhōng)，使之成爲一(yī)項固定的績效管理活動并持續改進。
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