管理咨詢是輕資(zī)産公司，管理咨詢顧問是咨詢公司的“核心資(zī)産”，咨詢項目的成功的因素也包括能力勝任的管理咨詢顧問團隊。

按照 Arthor D. LittleD 的咨詢人員(yuán)能力模型（2000），咨詢人員(yuán)應該具備一(yī)整套的能力：迅速把握複雜(zá)問題背後根深蒂固的模式，這與同客戶團隊和同時打交道的社交技能同樣重要。訓練和自我(wǒ)激勵是應對競争環境和偶然失敗的基本特征。該模型包括以下(xià)能力要項：移情、團隊導向、交流能力、創造力、彈性、自我(wǒ)激勵/訓練、認知(zhī)能力、專業知(zhī)識和方法論等。

一(yī)、移情

咨詢顧問在項目中(zhōng)會遇到很多緊急情況。他們在對事實進行正确評估的基礎上發現的問題和評價常常會受到懷疑或強烈反對。面對分(fēn)析調查的評估引起的懷疑和拒絕，強大(dà)的自信有助于咨詢人員(yuán)進行闡述并進行論證，從而堅持結論。咨詢顧問的職業道德和商(shāng)業倫理要求他回避或抵禦一(yī)切威脅（或誘惑）。如果分(fēn)析結論經得起懷疑，咨詢人員(yuán)就能捍衛他的觀點。任何妥協或順從都将影響項目質量和客戶未來的成功。對結論堅持方式的不同往往是由于經驗或理解的不同。但是，任何讨論（結論）都應從有益于最終結果的角度出發進行有邏輯的論證。

二、團隊導向

團隊是當前解決問題或需求解決方案的基本模式。個人難以具備解決複雜(zá)問題的能力。無論是分(fēn)析過程還是探究解決辦法的過程都受制于個人觀念。甚至應用支持也由于方法的不同和規定達成目标時間不同而不同。組建團隊、團隊合作、引導團隊得出結論和結果是一(yī)項日常工(gōng)作。詢項目的成功取決于咨詢團隊的通力合作，包括客戶的團隊和咨詢公司的顧問團隊，而非個人自由顧問的“單打獨鬥”或“高人指點”。

三、交流能力

咨詢顧問必須精通交流技能。除了常見的賣你對面的交談，咨詢顧問還經常組織讨論、做展示、開(kāi)展訪談、撰寫報告、總結小(xiǎo)組讨論結果等。交流可以通過口頭、書(shū)面或非語言（手勢或其他體(tǐ)态語）進行。所有的交流能力中(zhōng)，咨詢顧問特别要重視其中(zhōng)的“邏輯性交流”，包括總結性表達、演繹性影響等特殊技能。

四、創造力

創造力對打破陳規進行思考具有很大(dà)作用。咨詢人員(yuán)以建議的形式幫助客戶發現問題、做出反應、管理或思考未來。如果客戶是主流導向的，使用了能産生(shēng)可接受結果的成熟方法，創造力就能通過尋找進一(yī)步突破性的解決方案。促使組織采取達成目标的解決方案，激發創造獨特的市場供給創新、新市場與銷售渠道的渴望。咨詢顧問可以通過挑戰客戶的常規做法而突破常規業務模式的限制。找到新的模式和方法，促進商(shāng)業成功。

五、彈性

彈性是物(wù)理學概念，表示物(wù)體(tǐ)通過吸收和緩沖能量而避免受害。用到咨詢領域，表示承受對方或對手的反對或異議的能力。咨詢人員(yuán)的建議或陳述所帶來的影響有時會引起情緒反應。對于突如其來的基于事實的分(fēn)析結果，客戶的管理團隊可能沒有做好接受或改變的思想準備，甚至激烈反對或否認。咨詢人員(yuán)必須提出解決問題所需要的非常規手段和建議，能夠占到客戶的角度考慮全局可接受的方式。咨詢倫理一(yī)般要求，如果結論是基于定量分(fēn)析的，則應對分(fēn)析結果有所保留，并通過長期的經驗加以證明。

六、自我(wǒ)激勵/訓練

咨詢顧問經常面臨長期工(gōng)作、頻(pín)繁出差或加班的挑戰。他們可能面臨客戶不斷地改變，被不可靠的數據提供者忽悠，或者被迫選擇次優方案。咨詢人員(yuán)可能會對不公平的薪酬或失去(qù)一(yī)個勝券在握的合同而失望。爲了客服這些問題，咨詢顧問還需要自我(wǒ)激勵和訓練。這些品質包括失望後的短期恢複能力、樂觀，應對分(fēn)歧所帶來的風險的能力，以及與不公平對待進行鬥争的能力。抱怨、憤怒、壞情緒或攻擊性不應該成爲咨詢人員(yuán)所采取的态度。公平的争論、抓住重點、笃定并果斷地提出卓越的解決方案是應對失望最佳的方式。

七、認知(zhī)能力

随着經驗的增加，咨詢人員(yuán)将增加他們的學問和理解能力，迅速理解複雜(zá)問題的能力和認知(zhī)能力。這些是快速探究成因、結構化認知(zhī)、潛在模式和長期恢複能力的組合。這是理解組織發展行爲模式、“交流鏈”缺口或系統破裂的必要能力。這将使咨詢顧問能夠應用問題假設和集中(zhōng)研究具體(tǐ)分(fēn)析結果而縮短項目時間。相似的問題類型可以通過與當前的問題進行比較而找到相似的解決模式。認知(zhī)能力可以被理解爲基于重複結構的快速類比識别法。

八、專業知(zhī)識（行業經驗）

具備該行業或企業屬性的咨詢經驗非常重要。曾經爲行業重要知(zhī)名企業、國有企業或公共組織服務的咨詢專家，具備更多多在領域的經驗和專業知(zhī)識，了解其發展趨勢和挑戰。

九、方法論和專業技術

在超過一(yī)百年的發展曆史中(zhōng)，管理咨詢已經發展出很多用于分(fēn)析和解決問題的概念、方法論和工(gōng)具。很多工(gōng)具都被引入到日常管理中(zhōng)，比如戰略規劃中(zhōng)的 SWOT 分(fēn)析、BCG 波士頓矩陣、麥肯錫矩陣、通用矩陣、勝任力模型、HR 三支柱模型等。甚至像學習曲線、ABC 分(fēn)析法或甘特圖也被廣泛應用。管理咨詢不斷闡釋方法論、總結經驗并學習新的工(gōng)具。爲了尋找相似點，比較某些工(gōng)作結構的效果或推進組合合作與質量改進流程，是管理咨詢持續的研究所在。管理的方法論許多是咨詢公司在實踐中(zhōng)原創的，比如BCG 波士頓矩陣、衆智雲慧咨詢的 VPI 價值績效、股權激勵 ND 模型等。認識論可以來源于管理學研究，方法論要從實踐中(zhōng)來到實踐中(zhōng)去(qù)。比如衆智雲慧咨詢在大(dà)量的國企與政府十三五、十四五規劃案例研究中(zhōng)發現，此類方法論不可套用傳統的戰略規劃方法，再比如國有企業和市場化程度不高的企業無法直接使用 BSC 平衡計分(fēn)卡。這些對工(gōng)具的熟練，甚至創造都是優秀的管理咨詢顧問所需要具備的。

（資(zī)料來源：Bock 管理咨詢公司的挑戰、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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