标題：成都薪酬績效咨詢|企業如何選擇管理咨詢公司

編輯：衆智雲慧管理咨詢 CRC 行研中(zhōng)心

日期：2022 年 9 月 9 日

關鍵詞： 管理咨詢、咨詢公司、薪酬績效、咨詢特點、服務質量

編者按：企業在尋找和篩選管理咨詢公司時，應充分(fēn)了解管理咨詢的服務特點，并有針對性的考察咨詢公司，以保障服務質量，控制風險。

正文：

企業管理咨詢服務是一(yī)種專業服務和知(zhī)識服務，具有自身的獨特性。管理咨詢服務特點可以歸納爲難以衡量、難以控制和不可收回等三個特點。這些特點也決定了企業在選擇咨詢機構時的關注點。

（一(yī)）難以衡量

企業管理咨詢服務所提供的産品不同于傳統制造業提供的産品，能夠在購買之前檢驗質量；也不同于一(yī)般服務所提供的産品，有标準參考和衡量辦法。這使得咨詢企業的自身信譽被作爲衡量咨詢服務質量的一(yī)個重要參考标準。因此，企業在選擇咨詢公司時，要注重咨詢機構的過往案例和口碑評價等“軟指标”。

咨詢服務産品一(yī)方面具有很高的知(zhī)識含量，作爲一(yī)種知(zhī)識産品，其智力投入的程度難以被量化，同時也難以對前期的智力投入，以及這種投入所能提供的價值進行衡量。知(zhī)識積累和運用的差異化，很大(dà)程度上依賴咨詢師的個人能力、靈感和創造力。因此，企業在選擇咨詢公司是，還要注意咨詢機構實際投入到本公司咨詢項目的顧問的個人經驗和能力。

另一(yī)方面，管理咨詢服務需要針對不同的被咨詢企業進行差異化的“産品定制”，從而使咨詢服務失去(qù)了橫向對比的可能，或者說，是咨詢服務喪失了服務标準制定的可能。差異化服務使得咨詢服務的行業标準非常難以制定。

（二）難以控制

盡管企業管理咨詢服務與一(yī)般服務一(yī)樣，産品的生(shēng)産和消費(fèi)同時進行，但是管理咨詢服務的結果輸出與一(yī)般的服務不同：它的效果難以控制。

這主要是因爲咨詢公司在提供了咨詢服務之後，該服務對企業發揮影響的過程還涉及很多其他因素，最主要的因素是被咨詢方（即企業自身），因爲咨詢服務的後續工(gōng)作需要被咨詢方來完成。在這個過程中(zhōng)，被咨詢方由于缺乏專業技能或存在内部阻力的話(huà)，咨詢服務方産生(shēng)的效果極有可能大(dà)打折扣，從而無法徹底實現咨詢服務所提供的價值。咨詢企業自身信譽在幫助控制咨詢服務實施的過程中(zhōng)，會對客戶企業産生(shēng)更爲積極的影響。比如咨詢公司具備的同類型的咨詢案例，對企業内部有說服力和借鑒意義。因此，企業在選擇咨詢公司時，可以重點考察其咨詢服務經驗。

而同時，由于咨詢服務具有時滞性（延時性）的特點，診斷咨詢服務所提供的企業診斷或問題的解決方案需要在執行之後一(yī)段時間才能看到效果。在時滞性所存在的這段時間内，将會有更多的其他因素影響咨詢服務所帶來的的效果，如環境變化、初期産生(shēng)的效果對後續方案執行的影響等。在企業消費(fèi)咨詢服務之後，若出現積極的效果，則咨詢企業自身信譽在有助于客戶企業對咨詢結果産生(shēng)正面的效果歸因，強化咨詢結果中(zhōng)咨詢公司的貢獻。

（三）不可收回

與一(yī)般的服務産品相同，企業管理咨詢服務在購買和消費(fèi)之後不可收回。這一(yī)特點使得被咨詢企業對管理咨詢服務的消費(fèi)變成了一(yī)種單向的、沉澱成本的消費(fèi)。

由于咨詢服務存在差異性的特點，被咨詢企業在發現咨詢服務效果不理想之後，并不能通過讓咨詢公司再提供所購買的咨詢服務以實現所支付的服務價值。同時，由于咨詢服務作用效果将直接反映在被咨詢企業的自身狀況中(zhōng)，咨詢服務所産生(shēng)的效果也不能被簡單地撤銷。

若企業決意要将自身狀态恢複到咨詢服務之前，企業還将需要再投入成本以消除咨詢實施所産生(shēng)的效果。如果企業在提供服務之前能保證咨詢服務所産生(shēng)的效果的話(huà)，咨詢産品購買後的不可回收也不至于對企業産生(shēng)什麽大(dà)的影響。咨詢企業的自身信譽有助于緩解客戶企業對咨詢服務的焦慮，能夠更好地促進咨詢服務的消費(fèi)和咨詢服務的合作與開(kāi)展。因此，企業在選擇咨詢公司時，需要充分(fēn)了解咨詢機構的信譽、資(zī)質等。（完）

（來源：企業管理咨詢ManagementConsulting、衆智雲慧成都管理咨詢CRC 行研中(zhōng)心）

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